Pravidlá poskytovania refundácií
1. Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného v internetovom obchode Čaje Sveta (ďalej len „predávajúci“), so sídlom Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, IČO (identifikačné číslo) a DIČ (daňové identifikačné číslo) nie sú predmetom tohto textu, kontaktné údaje: telefonický kontakt +421917892786, e-mail info@cajevisveta.shop, doména https://cajevisveta.shop. Tieto pravidlá sú vypracované v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, ako aj s príslušnými nariadeniami Európskej únie, vrátane smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Predávajúci týmto poskytuje spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ako aj o ďalších podmienkach vrátenia tovaru, výmene tovaru a reklamácii. Tieto pravidlá sú záväzné pre všetkých zákazníkov, ktorí uskutočnia nákup prostredníctvom webového rozhrania https://cajevisveta.shop.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem prepravcu prevzala tovar, prípadne v prípade zmluvy, ktorej predmetom je viac druhov tovaru alebo dodanie tovaru v častiach, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru alebo poslednej časti. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Oznámenie o odstúpení musí byť písomné a môže byť doručené na adresu prevádzkovateľa Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, alebo prostredníctvom e-mailu na adresu info@cajevisveta.shop. Spotrebiteľ môže na odstúpenie použiť aj vzorový formulár, ktorý je k dispozícii na webovej stránke https://cajevisveta.shop, ale nie je povinný tak urobiť.
3. Následky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu dodania, ako je najlacnejší štandardný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe spotrebiteľom, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia a pokiaľ mu tým nevzniknú dodatočné náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ doručí tovar späť alebo preukáže, že tovar bol odoslaný, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
4. Náklady na vrátenie tovaru
Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ predávajúci nesúhlasil s ich úhradou, alebo pokiaľ tovar nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou pre svoju povahu. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy a tovar už bol dodaný, je povinný zaslať tovar späť na adresu predávajúceho Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty.
5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru, a to spôsobom, ktorý by bol akceptovaný pri bežnom nákupe v kamennom obchode. Predávajúci si vyhradzuje právo na uplatnenie nároku na náhradu škody vzniknutej v dôsledku takéhoto zníženia hodnoty, a to v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa neuplatňuje na zmluvy, ktorých predmetom je:
-
predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),
-
predaj tovaru, ktorý bol upravený podľa prianí spotrebiteľa,
-
predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo má krátky čas spotreby,
-
predaj tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po otvorení obalu (napríklad čaje, korenie, bylinkové zmesi, ak bol porušený pôvodný obal),
-
predaj zvukových alebo obrazových záznamov a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil pôvodný obal,
-
predaj novín, časopisov a periodík, s výnimkou predplatného,
-
poskytovanie ubytovacích, prepravných, stravovacích alebo služieb voľného času, ak je v zmluve určený presný termín plnenia.
7. Reklamačný poriadok a záruka
Ak ide o vadu tovaru, ktorá sa vyskytne v záručnej dobe, má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny, a to v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na obale alebo v dokumentácii uvedená dlhšia záruka. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, alebo e-mailom na info@cajevisveta.shop, pričom spotrebiteľ musí popísať vadu a umožniť predávajúcemu kontrolu tovaru. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote.
8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR), ktorým je na území Slovenskej republiky Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, alebo prostredníctvom platformy Riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Predávajúci sa zaväzuje spolupracovať pri riešení sporov a poskytnúť spotrebiteľovi všetky potrebné informácie pre uplatnenie jeho práv. Týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
9. Záverečné ustanovenia
Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovom sídle https://cajevisveta.shop a je záväzná pre všetky nákupy uskutočnené po tomto dátume. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok, pričom o zmene informuje spotrebiteľov na svojom webovom sídle. V prípade neplatnosti alebo neúčinnosti niektorého ustanovenia tým nie sú dotknuté ostatné ustanovenia, ktoré zostávajú v platnosti. Všetky právne vzťahy vzniknuté na základe kúpnej zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 Z. z. a príslušnými nariadeniami EÚ. Tento text je poskytovaný na informačné účely a slúži na testovacie pochopenie správnej tvorby právnych dokumentov pre internetový obchod.