Dopravné podmienky

1. Úvodné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky doručovania tovaru zakúpeného v internetovom obchode Čaje Sveta so sídlom Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, IČO a DIČ nie sú uvedené, kontaktné údaje: telefonický kontakt +421917892786, e-mail info@cajevisveta.shop, doména https://cajevisveta.shop (ďalej len „predávajúci“). Tieto pravidlá sú v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a príslušnými nariadeniami EÚ, vrátane smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Politika doručovania poskytuje zákazníkom podrobné informácie o dostupných spôsoboch dopravy, lehotách doručenia, poplatkoch, postupoch pri doručovaní, ako aj o právach a povinnostiach súvisiacich s prepravou tovaru. Cieľom je zabezpečiť transparentnosť a spokojnosť zákazníkov, pričom rešpektujeme všetky zákonné požiadavky týkajúce sa spotrebiteľských zmlúv.

2. Spôsoby doručenia
Na doručenie tovaru ponúkame nasledujúce možnosti, ktoré si zákazník zvolí počas objednávkového procesu:

Osobný odber na prevádzkovateľovi: Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko. Táto možnosť je bezplatná a tovar je pripravený na vyzdvihnutie spravidla do 24 hodín od prijatia objednávky, pokiaľ nie je tovar na sklade, o čom informujeme zákazníka. Po obdržaní potvrdenia o pripravenosti tovaru si ho môžete vyzdvihnúť v pracovných dňoch v čase uvedenom na webovej stránke.
Doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti (kuriér na adresu). Spolupracujeme s overenými kuriérskymi službami, ktoré zaisťujú doručenie priamo na zadanú adresu v rámci Slovenska a vybraných krajín EÚ. Kuriér vás kontaktuje pred doručením na váš telefón, aby ste potvrdili dostupnosť.
Doručenie prostredníctvom Slovenskej pošty (balík na poštu alebo na adresu). Táto možnosť je vhodná pre menšie zásielky a je dostupná pre všetky regióny Slovenska. Zásielku je možné sledovať prostredníctvom sledovacieho čísla, ktoré vám zašleme po odoslaní tovaru.
Doručenie na výdajné miesta (Zásielkovňa, Alzabox a pod.). Poskytujeme možnosť doručenia na vybrané výdajné miesta partnerských spoločností, kde si tovar môžete vyzdvihnúť kedykoľvek podľa otváracích hodín daného miesta. Táto služba je spoplatnená podľa cenníka uvedeného pri objednávke.

3. Lehota doručenia
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v lehote do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak, v súlade s § 20 zákona č. 102/2014 Z. z. V štandardných prípadoch tovar odosielame do 1–3 pracovných dní od prijatia objednávky (alebo pripísania platby v prípade platby vopred), pričom samotné doručenie trvá:

Pre Slovenskú republiku: 1–3 pracovné dni od odoslania.
Pre krajiny Európskej únie: 3–7 pracovných dní od odoslania v závislosti od cieľovej krajiny.
Pre ostatné krajiny (mimo EÚ): 7–14 pracovných dní, avšak táto služba môže byť obmedzená a cena dopravy je individuálne kalkulovaná.
Lehoty sú orientačné a môžu sa predĺžiť v dôsledku vyššej moci, sviatkov, colných konaní alebo oneskorenia prepravcu. Zákazník bude informovaný o prípadných zmenách lehoty prostredníctvom e-mailu info@cajevisveta.shop alebo telefonicky na čísle +421917892786.

4. Poplatky za doručenie
Cena za doručenie sa odvíja od zvolenej dopravnej metódy, hmotnosti a objemu tovaru a cieľovej destinácie. Konkrétne ceny sú uvedené v objednávkovom košíku pred dokončením objednávky. V rámci Slovenskej republiky ponúkame:

Osobný odber – zdarma.
Kuriér na adresu – od 4,50 € vrátane DPH.
Poštová zásielka – od 3,50 € vrátane DPH.
Výdajné miesto – od 2,90 € vrátane DPH.
Pre zahraničné zásielky sa cena dopravy vypočíta individuálne na základe aktuálneho cenníka prepravných spoločností a hmotnosti tovaru, pričom budete informovaní pred dokončením objednávky. V prípade objednávok nad určitú hodnotu (napr. 50 €) poskytujeme dopravu zdarma, o čom informujeme na webovej stránke a v košíku.

5. Sledovanie zásielky
Po odoslaní tovaru vám zašleme potvrdzujúci e-mail s číslom zásielky (tracking number) a odkazom na sledovaciu stránku príslušného prepravcu. Odporúčame sledovať zásielku, aby ste vedeli predpokladaný čas doručenia a prípadne upravili svoju dostupnosť. V prípade straty, poškodenia alebo oneskorenia zásielky je vašou povinnosťou bezodkladne (najneskôr do 48 hodín od plánovaného doručenia) informovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@cajevisveta.shop, aby sme mohli začať reklamačné konanie s prepravcom. Sledovacie číslo je platné spravidla 30 dní od odoslania, po uplynutí tejto doby môže byť sledovanie deaktivované.

6. Pravidlá pri prevzatí tovaru
Pri prevzatí tovaru od prepravcu je zákazník povinný:

Skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, roztrhnutý, zaliaty vodou alebo inak narušený, odporúčame tovar nepreberať a spísať s prepravcom záznam o škode (protokol). Tento úkon výrazne uľahčí následné riešenie reklamácie.
V prítomnosti prepravcu skontrolovať obsah zásielky, pokiaľ je to možné. V prípade zistenia chýbajúceho alebo poškodeného tovaru odmietnite prevzatie a kontaktujte nás na info@cajevisveta.shop.
Podpísať dodací list len v prípade, že tovar zodpovedá objednávke a nie je poškodený.
V prípade, že zákazník prevezme tovar bez výhrad, neskoršie reklamácie fyzických poškodení spôsobených prepravou budú posudzované individuálne, avšak predávajúci nie je povinný uznať reklamáciu, ak nebol spísaný protokol.

7. Nedoručenie a neprevzatie tovaru
Ak prepravca nedokáže doručiť zásielku z dôvodov na strane zákazníka (napr. nesprávna adresa, neprítomnosť, odmietnutie prevzatia), bude zásielka uložená na najbližšej pošte alebo v depozite kuriérskej spoločnosti. Zákazník bude informovaný o pokuse o doručenie a má povinnosť kontaktovať prepravcu alebo predávajúceho na čísle +421917892786 v lehote do 5 pracovných dní, aby si dohodol opakované doručenie alebo osobné vyzdvihnutie. V prípade opakovaného neúspešného doručenia a nevyzdvihnutia tovaru v určenej lehote (zvyčajne 7–14 dní) považujeme objednávku za stornovanú a tovar sa vráti späť na našu adresu Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko. Náklady spojené s vrátením zásielky môžu byť účtované zákazníkovi, a to až do výšky 50 % z ceny tovaru, pokiaľ nebola dohodnutá iná kompenzácia.

8. Colné konanie a dane pre zahraničné zásielky
Pre zásielky do krajín mimo Európskej únie môžu byť uplatnené clá, dane a iné poplatky podľa právnych predpisov cieľovej krajiny. Zákazník je povinný si tieto poplatky hradiť sám a predávajúci nenesie zodpovednosť za ich výšku ani za prípadné oneskorenie spôsobené colným konaním. Predávajúci poskytuje zákazníkovi všetku potrebnú dokumentáciu na colné odbavenie (napr. faktúru, vyhlásenie), a to na požiadanie e-mailom na info@cajevisveta.shop. V prípade odmietnutia tovaru na colnici a jeho vrátenia predávajúcemu si predávajúci vyhradzuje právo odpočítať náklady na vrátenie z vrátenej sumy, pokiaľ zákazník neuhradí tieto náklady samostatne.

9. Reklamácie spojené s doručením
Ak tovar nebol doručený v dohodnutej lehote, bol poškodený alebo chýba, zákazník má právo na reklamáciu v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď zákazník zistil vadu (alebo ju mal zistiť). Reklamáciu je možné podať:

Písomne na adrese Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko.
E-mailom na adrese info@cajevisveta.shop s popisom vady, číslom objednávky a prípadnou fotografickou dokumentáciou.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať do 30 dní a v prípade uznania reklamácie zabezpečíme výmenu tovaru, vrátenie peňazí alebo poskytnutie zľavy, podľa dohody.

10. Možnosť zmeny doručovacej adresy
Po odoslaní objednávky nie je zvyčajne možné zmeniť doručovaciu adresu. V prípade naliehavej potreby kontaktujte predávajúceho okamžite na telefónnom čísle +421917892786 alebo e-maile info@cajevisveta.shop, a pokúsime sa zmeniť adresu, ak to stav expedície umožňuje. Ak už bola zásielka odoslaná, zmena adresy nie je možná a zákazník znáša zodpovednosť za doručenie na pôvodne zadanú adresu. V prípade chybne zadanej adresy môžu byť účtované dodatočné poplatky za presmerovanie zásielky.

11. Záverečné ustanovenia
Táto Politika doručovania je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovom sídle https://cajevisveta.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto podmienky, pričom o zmene informuje zákazníkov na svojej webovej stránke. V prípade rozporu medzi touto politikou a platnými právnymi predpismi majú prednosť zákonné ustanovenia. Všetky práva spotrebiteľov vyplývajúce zo zákona zostávajú nedotknuté. Tento dokument bol vytvorený v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z., Občianskym zákonníkom a smernicami EÚ, a slúži na poskytnutie jasných a úplných informácií o procese doručovania. Ak máte otázky, kontaktujte nás na info@cajevisveta.shop alebo na +421917892786. Text je určený na informačné a testovacie účely.