Podmienky poskytovania služby

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tento dokument (ďalej len „Podmienky“) upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom internetového obchodu Čaje Sveta so sídlom Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, IČO a DIČ nie sú uvedené, kontaktné údaje: telefonický kontakt +421917892786, e-mail info@cajevisveta.shop, doména https://cajevisveta.shop (ďalej len „poskytovateľ“) a užívateľmi, ktorí využívajú služby a nakupujú tovar prostredníctvom tohto webového sídla (ďalej len „zákazník“ alebo „spotrebiteľ“). Tieto Podmienky sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa, ako aj príslušnými nariadeniami Európskej únie, vrátane smernice 2000/31/ES o elektronickom obchode a smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Tieto Podmienky sú záväzné pre každého užívateľa, ktorý vykoná akúkoľvek činnosť na stránke https://cajevisveta.shop, či už ide o prehliadanie, registráciu, objednávanie, alebo inú interakciu.

2. Registrácia a používateľský účet
Niektoré služby poskytované prostredníctvom webovej stránky, ako napríklad možnosť sledovať históriu objednávok, ukladať obľúbené položky alebo dostávať personalizované ponuky, vyžadujú registráciu. Zákazník sa registruje vyplnením registračného formulára, kde poskytne správne a úplné údaje vrátane platného e-mailu a telefónneho čísla. Zákazník zodpovedá za dôvernosť svojho prihlasovacieho mena a hesla a za všetky činnosti vykonané pod jeho účtom. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo zablokovať používateľský účet v prípade podozrenia na zneužitie, porušenie Podmienok, alebo ak to vyžaduje ochrana oprávnených záujmov poskytovateľa. Registrácia je bezplatná a dobrovoľná.

3. Uzatváranie zmluvy a objednávkový proces
Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom je uzavretá okamihom doručenia objednávky zákazníka prostredníctvom webového rozhrania https://cajevisveta.shop. Objednávkový proces pozostáva z výberu tovaru, vloženia do košíka, vyplnenia dodacích a fakturačných údajov, výberu spôsobu dopravy a platby a odoslania objednávky. Po odoslaní objednávky poskytovateľ bezodkladne potvrdí jej prijatie zaslaním potvrdzujúceho e-mailu na adresu info@cajevisveta.shop, prípadne na e-mail zákazníka. Potvrdenie objednávky obsahuje zhrnutie objednaného tovaru, cenu, spôsob platby a dodania, ako aj odkaz na tieto Podmienky. Zmluva je uzavretá v slovenskom jazyku a poskytovateľ uchováva jej text po dobu stanovenú zákonom, pričom zákazník nemá k zmluve prístup po jej uzavretí, pokiaľ si ju neuloží sám.

4. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny tovaru uvedené na webovej stránke sú vrátane všetkých daní, poplatkov a prípadných recyklačných fondov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny sú platné v čase odoslania objednávky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia, avšak cena platná pre už odoslanú objednávku zostáva zachovaná. Platba je možná prostredníctvom:

  • Bankovým prevodom na účet poskytovateľa (platobné údaje budú zaslané v potvrdzujúcom e-maile).

  • Dobierkou (platba pri prevzatí tovaru – dostupná pre vybrané spôsoby dopravy).

  • Platobnou kartou (Visa, MasterCard) prostredníctvom bezpečnej platobnej brány.

  • Rýchlymi platobnými systémami (napríklad Google Pay, Apple Pay).
    V prípade platby vopred je objednávka spracovaná až po pripísaní celej sumy na účet poskytovateľa. Daňový doklad – faktúra bude vystavená a zaslaná zákazníkovi v elektronickej podobe na jeho e-mail.

5. Doprava a dodanie tovaru
Dodanie tovaru sa uskutočňuje prostredníctvom zmluvných prepravcov a kuriérskych služieb. Lehota dodania je zvyčajne 2–5 pracovných dní odo dňa odoslania objednávky, pokiaľ nie je na stránke alebo v potvrdení objednávky uvedené inak. Podrobné informácie o dopravných metódach, cenách a dodacích lehotách sú uvedené v samostatnom dokumente Politika doručovania. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka okamihom prevzatia tovaru od prepravcu. V prípade nesprávneho dodania alebo poškodenia tovaru počas prepravy je zákazník povinný bezodkladne informovať poskytovateľa na e-maile info@cajevisveta.shop alebo na telefónnom čísle +421917892786.

6. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to za podmienok uvedených v Politike vrátenia tovaru. Odstúpenie je možné oznámiť písomne na adrese Turbínová 3528/1, 831 04 Bratislava, Slovensko, alebo e-mailom na info@cajevisveta.shop. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa poskytovateľ nedohodne inak. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale, s výnimkou prípadov, kedy bol tovar poškodený už pri prevzatí. V prípade oprávneného odstúpenia vrátime platbu do 14 dní od doručenia tovaru späť.

7. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník sa zaväzuje:

  • Poskytovať pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii a objednávke.

  • Nepoužívať webovú stránku na nezákonné alebo podvodné účely.

  • Rešpektovať duševné vlastníctvo poskytovateľa a nekopírovať, nešíriť ani neupravovať obsah stránky bez súhlasu.

  • Nenakupovať tovar za účelom ďalšieho predaja v komerčnom rozsahu bez predchádzajúcej písomnej dohody.

  • Uhraziť cenu tovaru a dopravy v dohodnutej lehote.

  • Prebrať objednaný tovar v dohodnutej lehote alebo informovať o prekážkach.

8. Práva a povinnosti poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje:

  • Dodať tovar v dohodnutej kvalite, množstve a v dohodnutej lehote.

  • Poskytnúť zákazníkovi všetky potrebné informácie o tovare, jeho vlastnostiach, cene a spôsobe použitia.

  • Riešiť reklamácie a sťažnosti zákazníkov v súlade so zákonom a v primeranej lehote.

  • Chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s Politiku ochrany osobných údajov a GDPR.

  • Informovať zákazníka o prípadných zmenách v Podmienkach alebo iných dôležitých oznámeniach prostredníctvom e-mailu alebo webovej stránky.

9. Zodpovednosť a vylúčenie zodpovednosti
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku nesprávneho použitia tovaru, nedodržania pokynov na použitie alebo skladovanie, vyššej moci, technických výpadkov, chýb v zobrazení tovaru spôsobených nastavením monitora alebo nesprávnymi údajmi poskytnutými zákazníkom. Zodpovednosť poskytovateľa za vady tovaru sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie spôsobené prepravcom, pokiaľ si nesplnil svoje povinnosti pri výbere a zadaní prepravy. Celková zodpovednosť poskytovateľa voči zákazníkovi z ktorejkoľvek kúpnej zmluvy je obmedzená na kúpnu cenu tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

10. Duševné vlastníctvo a obsah
Všetok obsah na webovej stránke https://cajevisveta.shop, vrátane textov, fotografií, grafických prvkov, videí, logotypov, názvov produktov a databáz, je chránený autorskými právami a inými právami duševného vlastníctva, ktoré patria poskytovateľovi alebo jeho licenčným partnerom. Zákazník nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa používať, rozmnožovať, upravovať, distribuovať ani inak zneužívať tento obsah, s výnimkou osobného a nekomerčného použitia. Akékoľvek porušenie týchto práv môže viesť k právnym krokom vrátane náhrady škody.

11. Súdna právomoc a rozhodné právo
Všetky právne vzťahy vzniknuté na základe týchto Podmienok a kúpnej zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a príslušnými spotrebiteľskými zákonmi. V prípade sporu medzi poskytovateľom a zákazníkom, ktorý sa nepodarí vyriešiť mimosúdne, je na jeho riešenie príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa sídla poskytovateľa. Pre spotrebiteľov, ktorí sú fyzickými osobami, sa týmto neuplatňuje ustanovenie o príslušnosti súdu v neprospech spotrebiteľa, a spotrebiteľ má právo podať žalobu aj na svojom obvyklom sídle. Mimosúdne riešenie sporov zabezpečuje Slovenská obchodná inšpekcia a platforma ODR.

12. Záverečné ustanovenia
Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto Podmienky zmeniť alebo doplniť, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke https://cajevisveta.shop a vzťahujú sa na objednávky uskutočnené po tomto dátume. Pre objednávky už uzatvorené platí znenie Podmienok platné v čase ich uzavretia. Zákazník je povinný sa oboznámiť s aktuálnym znením Podmienok pred každou objednávkou. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok je neplatné alebo neúčinné, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Tieto Podmienky boli vypracované v slovenskom jazyku a v prípade prekladu do iného jazyka má prednosť slovenská verzia. Text slúži na informačné a testovacie účely.